Ajuda com a Google Play

Precisas de ajuda com um código Google Play que tenhas comprado? Neste artigo vamos explicar tudo para que saibas exactamente como usar/activar este produto na Loja de Jogo do Google.

Este artigo contém a seguinte informação:

• Resgate de código
• Problemas com a redenção
• O Google pede mais informação quando redimir um código
• Mensagens de erro / códigos de erro

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Resgate de código

• Vai ao site do Google Play.
• Introduz o código e clica em Redimir.
• O teu código foi redimido com sucesso.

Problemas com a redenção

• Verifica se introduziste o código correctamente e evita qualquer erro de digitação.
• Estás a tentar redimir o código através de uma rede WiFi? Então muda para a tua rede móvel, desligando o teu WiFi e tenta novamente. Claro que isto também se aplica ao contrário (ou seja, mudar de rede móvel para WiFi).
• Desactiva qualquer ligação VPN.
• Certifica-te de que o país do código do Google Play que compraste corresponde ao país onde a tua conta Google Play está configurada:
  
  • Verifica o país da tua conta Google Play através desta página:
    
    • Clica em Settings.
    • Em Perfil de pagamento, verás o país definido em País/região (por exemplo: Reino Unido (UK)).
• Certifica-te de que o país sob País/região corresponde ao país do teu código do Google Play. Se este não corresponder, não é possível resgatar o teu código.
• Se o país já corresponder, actualiza o teu Nome em Nome e Morada (podes preencher exactamente o mesmo aqui, a questão é apenas que podes voltar a guardar a tua conta. Isto irá fazer com que o Google Play actualize a tua conta). Depois clica em Guardar.
• Se receberes uma mensagem durante a redenção de que o código não pode ser usado num determinado país, tenta redimir o código através de outra plataforma (smartphone, tablet, portátil, PC, etc.).

O Google pede mais informação quando redimir um código
Em alguns casos, quando resgatares o teu código, o Google pedir-te-á que forneças informação adicional. Isto tem a ver com uma mudança no protocolo de segurança do Google Play, na qual infelizmente não temos qualquer influência. Tens de seguir os passos na mensagem de erro depois de tentares redimir o código. Se não o fizeres, o Google Play não te permitirá utilizar o(s) código(s).

Se não quiseres cooperar com isto, não recebeste resposta deles no prazo de 2 dias ou se o teu pedido for rejeitado por eles, podes cancelar o teu pedido por ti próprio através desta página. Neste caso, tem em conta que o problema com o Google Play ainda não foi resolvido.

Mensagens de erro / códigos de erro
Para todas as tuas perguntas sobre mensagens de erro / códigos de erro, pedimos-te gentilmente que vejas esta página do Google Play. Gostaríamos de te informar que não podemos, em circunstância alguma, oferecer-te ajuda para descobrires o significado de certas mensagens de erro / códigos de erro.

Recebes uma mensagem de erro a dizer que o teu código já foi usado? Assim que tivermos recebido o pagamento, o teu código será activado (= tornado utilizável) e entregue imediatamente. Isto torna tecnicamente impossível que o teu código já tenha sido utilizado antes de o teres recebido. Este erro é provavelmente um problema técnico que aconteceu quando resgataste o código pela primeira vez. Os passos abaixo podem, por vezes, ajudar a resolver este problema.

• Certifica-te de que resgataste o código na conta correcta (por exemplo, resgataste o código na conta A enquanto entraste com a conta B).
• Verifica o histórico de transacções da conta onde resgataste o código.
• Reinicia o dispositivo e volta a entrar no sistema. Isto assegura que o teu crédito é actualizado.

O problema não está resolvido depois disto? Então, por favor contacte a editora.