Hulp bij Google Play

Heb je hulp nodig met je aangekochte Google Play code? In dit artikel vertellen we je er alles over zodat jij vanaf dat moment precies weet hoe je dit product kunt gebruiken / activeren in de Google Play Store.

Dit artikel bevat de volgende informatie:

• Code inwisselen
• Problemen met inwisselen
• Google vraagt meer informatie bij inwisselen code
• Foutmeldingen / error codes

---

Code inwisselen

• Ga naar de website van Google Play.
• Vul de code in en klik op Inwisselen.
• Je code is succesvol ingewisseld.

Problemen met inwisselen

• Controleer of je de code juist hebt ingevoerd en voorkom eventuele typefouten.
• Probeer je de code in te wisselen via een wifi netwerk? Schakel dan over naar je mobiele netwerk door je wifi uit te schakelen en probeer het opnieuw. Uiteraard geldt dit ook andersom (dus van mobiel netwerk naar wifi schakelen).
• Schakel een eventuele VPN verbinding uit.
• Zorg dat het land van je aangekochte Google Play code overeenkomt met het land waar je Google Play account op ingesteld staat:
  • Controleer het land van je Google Play account via deze pagina:
    • Klik op Instellingen.
    • Onder Betalingsprofiel zie je bij Land/regio het ingestelde land staan (bijvoorbeeld: United Kingdom (UK)).
  • Zorg ervoor dat het land onder Land/regio overeenkomt met het land waarvoor je de Google Play code hebt aangekocht. Wanneer dit niet overeenkomt, is het niet mogelijk om je code in te wisselen.
  • Indien het land al overeenkomt, update dan bijvoorbeeld je Naam onder Naam en adres (je mag hier weer exact hetzelfde invullen, maar het gaat er puur om dat je je account opnieuw op kunt slaan. Hierdoor ververst Google Play namelijk je account). Klik vervolgens op Opslaan.
• Krijg je tijdens het inwisselen te zien dat de code niet gebruikt kan worden in een bepaald land, probeer dan de code in te wisselen via een ander platform (smartphone, tablet, laptop, pc, etc.).

Google vraagt meer informatie bij inwisselen code
In sommige gevallen vraagt Google je tijdens het inwisselen van je code om extra informatie aan te leveren. Dit heeft te maken met een wijziging in het veiligheidsprotocol van Google Play waar wij helaas geen invloed op hebben. Je dient de stappen te volgen die in de foutmelding staan nadat je de code probeerde in te wisselen. Wanneer je dit niet uitvoert, zal Google Play het niet toestaan dat je de code(s) gebruikt.

Indien je hier niet aan mee wilt werken, je binnen 2 dagen nog geen reactie van hen hebt ontvangen of je verzoek door hen wordt afgewezen, annuleer dan zelf je bestelling via deze pagina. Houd er in dit geval dan wel rekening mee dat het issue bij Google Play niet opgelost is.

Foutmeldingen / error codes
Voor al je vragen omtrent foutmeldingen / error codes verzoeken wij je vriendelijk om deze pagina van Google Play te bekijken. We maken je er graag op attent dat wij je in geen enkel geval hulp kunnen bieden bij het achterhalen van de betekenis van bepaalde foutmeldingen / error codes.

Krijg je als foutmelding te zien dat je code al gebruikt is? Op het moment dat wij de betaling ontvangen hebben, wordt jouw code direct geactiveerd en geleverd. Hierdoor is het technisch onmogelijk dat jouw code al gebruikt is. Waarschijnlijk is er technisch iets niet goed gegaan bij het inwisselen van de code. Soms helpen onderstaande stappen om dit probleem op te lossen.

• Controleer of je de code op het juiste account hebt ingewisseld (je hebt de code bijvoorbeeld ingewisseld op account A terwijl je ingelogd bent met account B).
• Controleer de transactiegeschiedenis van het account waarop je de code hebt ingewisseld.
• Start het device opnieuw op en log opnieuw in. Dit zorgt er voor dat je tegoed wordt geüpdatet.

Is het probleem hierna niet opgelost? Neem dan contact op met de uitgever.

      Google Play Card kopen