Aide avec Google Play

Vous avez besoin d'aide avec un code Google Play que vous avez acheté ? Dans cet article, nous allons vous expliquer comment utiliser / activer ce produit dans le Google Play Store.

Cet article contient les informations suivantes :

• Utilisation du code
• Problèmes d'utilisation
• Google demande plus d'informations lors de l'utilisation d'un code
• Messages / codes d'erreur

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Utilisation du code

• Rendez-vous sur le site de Google Play.
• Entrez le code puis cliquez sur Utiliser.
• Votre code a été utilisé avec succès.

Problèmes d'utilisation

• Vérifiez que vous avez bien saisi le code et évitez toute erreur de frappe.
• Vous essayez d'utiliser le code via un réseau WiFi ? Passez à votre réseau mobile en désactivant votre WiFi et réessayez. Bien sûr, cela s'applique également dans l'autre sens (c'est-à-dire passer du réseau mobile au WiFi).
• Désactivez toute connexion VPN.
• Assurez-vous que le pays du code Google Play que vous avez acheté correspond au pays dans lequel votre compte Google Play est configuré :
  • Vérifiez le pays de votre compte Google Play via cette page :
  • Cliquez sur Paramètres.
  • Sous Profil de paiement, vous verrez le pays défini sous Pays/région (par exemple : Royaume-Uni (UK)).
• Assurez-vous que le pays sous Pays/région correspond au pays de votre code Google Play. Si cela ne correspond pas, il n'est pas possible d'utiliser votre code.
• Si le pays correspond déjà, mettez à jour votre Nom sous Nom et adresse (vous pouvez remplir exactement la même chose ici, le but est simplement que vous puissiez à nouveau enregistrer votre compte. Cela entraînera l'actualisation de votre compte par Google Play). Cliquez ensuite sur Enregistrer.
• Si vous obtenez un message pendant l'échange du code indiquant qu'il ne peut être activé dans un certain pays, tentez d'activer le code depuis un autre appareil (smartphone, tablette, ordinateur portable, PC, etc.).

Google demande plus d'informations lors de l'utilisation d'un code
Dans certains cas, lors de l'utilisation de votre code, Google vous demandera de fournir des informations supplémentaires. Cela a à voir avec un changement du protocole de sécurité de Google Play, sur lequel nous n'avons malheureusement aucune influence. Vous devez suivre les étapes du message d'erreur après avoir essayé d'utiliser le code. Si vous ne le faites pas, Google Play ne vous permettra pas d'utiliser le(s) code(s).

Si vous ne souhaitez pas coopérer avec cela, vous n'avez pas reçu de réponse de leur part dans les 2 jours ou si votre demande est rejetée par eux, vous pouvez annuler vous-même votre commande via cette page. Dans ce cas, gardez à l'esprit que le problème avec Google Play n'a pas été résolu.

Message / codes d'erreur
Pour toutes vos questions au sujet de messages et codes d'erreur, nous vous invitons à visiter cette page Google Play. Nous aimerions porter à votre attention que nous ne pouvons en aucun cas vous aider à comprendre la signification de certains messages et codes d'erreur.

Vous recevez un message d'erreur indiquant que le code a déjà été utilisé ? Dès que nous recevons votre paiement, le code est activé (= rendu utilisable) et livré immédiatement. Il est donc techniquement impossible que votre code ait été utilisé avant que vous ne l'ayez reçu. Cette erreur est probablement d'ordre technique et est arrivée à la première utilisation de votre code. Les étapes ci-dessous peuvent parfois vous aider à résoudre ce problème.

• Assurez-vous que vous avez bien utilisé le code sur le bon compte (par exemple, vous avez utilisé le code sur un compte A et êtes connecté sur un compte B).
• Vérifiez l'historique d'achat du compte où vous avez utilisé le code.
• Redémarrer votre appareil et reconnectez-vous. Cela assure que le crédit a été mis à jour.

Le problème n'est toujours pas résolu ? Alors merci de bien vouloir contacter l'éditeur.

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