Pomoc z Google Play

Czy potrzebujesz pomocy z kodem Google Play, który zakupiłeś? W tym artykule wyjaśnimy wszystko, abyś wiedział dokładnie jak używać / aktywować ten produkt w Google Play Store.

Ten artykuł zawiera następujące informacje:

• Kod umorzenia
• Problemy z odkupieniem
• Google prosi o więcej informacji przy realizacji kodu
• Komunikaty o błędach / kody błędów

---

Kod umorzenia

• Przejdź do strony Google Play.
• Wprowadź kod i kliknij na Odkupienie.
• Twój kod został pomyślnie wykupiony.

Problemy z odkupieniem

• Sprawdź, czy wpisałeś kod poprawnie i unikaj błędów w pisowni.
• Czy próbujesz zrealizować kod przez sieć WiFi? W takim razie przełącz się na sieć komórkową poprzez wyłączenie WiFi i spróbuj ponownie. Oczywiście, dotyczy to również sytuacji odwrotnej (tzn. przełączenia się z sieci komórkowej na WiFi).
• Wyłącz wszystkie połączenia VPN.
• Upewnij się, że kraj, w którym znajduje się zakupiony przez Ciebie kod Google Play, odpowiada krajowi, w którym masz założone konto Google Play:
  
  • Sprawdź na tej stronie, w jakim kraju znajduje się Twoje konto Google Play:
    
    • Kliknij Ustawienia.
    • W Profilu płatności, w zakładce Kraj/region zobaczysz ustawiony kraj (na przykład: Wielka Brytania (UK)).
• Upewnij się, że kraj w polu Kraj/region odpowiada krajowi, z którego pochodzi Twój kod Google Play. Jeśli się nie zgadza, realizacja Twojego kodu nie jest możliwa.
• Jeśli kraj już się zgadza, zaktualizuj swoje Imię w sekcji Nazwa i adres (możesz wpisać tu dokładnie to samo, chodzi tylko o to, byś mógł zapisać swoje konto ponownie. Spowoduje to, że Google Play odświeży Twoje konto). Następnie kliknij Zapisz.
• Jeśli podczas realizacji kodu otrzymasz komunikat, że kod nie może być użyty w danym kraju, spróbuj zrealizować kod na innej platformie (smartfon, tablet, laptop, PC itd.).

Google prosi o więcej informacji przy realizacji kodu
W niektórych przypadkach, podczas realizacji kodu, Google poprosi Cię o podanie dodatkowych informacji. Ma to związek ze zmianą protokołu bezpieczeństwa w Google Play, na którą niestety nie mamy wpływu. Po próbie zrealizowania kodu musisz wykonać czynności podane w komunikacie o błędzie. Jeśli tego nie zrobisz, Google Play nie pozwoli Ci użyć kodu(ów).

Jeśli nie chcesz z nimi współpracować, nie otrzymałeś odpowiedzi w ciągu 2 dni lub Twoja prośba została przez nich odrzucona, możesz samodzielnie anulować zamówienie za pośrednictwem tej strony. W takim przypadku pamiętaj, że problem z Google Play nie został rozwiązany.

Komunikaty o błędach / kody błędów
W przypadku wszelkich pytań dotyczących komunikatów o błędach / kodów błędów, prosimy o zapoznanie się z tą stroną Google Play. Informujemy, że w żadnym wypadku nie możemy zaoferować Państwu pomocy w znalezieniu znaczenia niektórych komunikatów o błędach / kodów błędów.

Czy otrzymujesz wiadomość o błędzie z informacją, że Twój kod został już użyty? Jak tylko otrzymamy płatność, Twój kod zostanie aktywowany (= uczyniony użytecznym) i natychmiast dostarczony. To sprawia, że technicznie niemożliwe jest, aby Twój kod był już używany przed jego otrzymaniem. Ten błąd jest prawdopodobnie problemem technicznym, który pojawił się, gdy po raz pierwszy zrealizowałeś swój kod. Poniższe kroki mogą czasami pomóc w rozwiązaniu tego problemu.

• Upewnij się, że zrealizowałeś kod na odpowiednim koncie (na przykład, zrealizowałeś kod na koncie A podczas logowania się z kontem B).
• Sprawdź historię transakcji na koncie, na którym zrealizowałeś kod.
• Zrestartuj urządzenie i zaloguj się ponownie. Gwarantuje to, że Twój kredyt zostanie zaktualizowany.

Czy problem nie jest po tym rozwiązany? W takim razie prosimy o kontakt z wydawcą.

Obejrzyj poniższy film, aby zapoznać się z instrukcjami dotyczącymi wykupu.