Ayuda con la Google Play

¿Necesitas ayuda con un código de Google Play que has comprado? En este artículo te explicaremos todo para que sepas exactamente cómo usar/activar este producto en la tienda de Google Play.

Este artículo contiene la siguiente información:

• La redención del código
• Problemas con el canje
• Google pide más información al canjear un código
• Mensajes de error / códigos de error

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La redención del código

• Ve a la página web de Google Play.
• Introduzca el código y haga clic en Redimir.
• Su código ha sido redimido con éxito.

Problemas con el canje

• Comprueba que has introducido el código correctamente y evita cualquier error de escritura.
• ¿Intentas canjear el código a través de una red WiFi? Entonces cambia a tu red móvil apagando tu WiFi e inténtalo de nuevo. Por supuesto, esto también se aplica a la inversa (es decir, pasar de la red móvil a la WiFi).
• Desactiva cualquier conexión VPN.
• Asegúrate de que el país del código de Google Play que has comprado coincide con el país en el que está configurada tu cuenta de Google Play:
  
  • Comprueba el país de tu cuenta de Google Play a través de esta página:
    
    • Haz clic en Configuración.
    • En el Perfil de pago, verás el país establecido en País/región (por ejemplo: Reino Unido (UK)).
• Asegúrate de que el país en País/región coincide con el país de tu código de Google Play. Si no coincide, no es posible canjear tu código.
• Si el país ya coincide, actualiza tu Nombre en Nombre y dirección (puedes rellenar exactamente lo mismo aquí, la cuestión es puramente que puedas volver a guardar tu cuenta. Esto hará que Google Play actualice tu cuenta). A continuación, haz clic en Guardar.
• Si durante el canje recibes un mensaje de que el código no se puede utilizar en un determinado país, intenta canjear el código a través de otra plataforma (smartphone, tableta, portátil, PC, etc.).

Google pide más información al canjear un código
En algunos casos, al canjear tu código, Google te pedirá que proporciones información adicional. Esto tiene que ver con un cambio en el protocolo de seguridad de Google Play, en el que desgraciadamente no podemos influir. Debes seguir los pasos que aparecen en el mensaje de error después de intentar canjear el código. Si no lo haces, Google Play no te permitirá utilizar los códigos.

Si no quieres cooperar con esto, no has recibido una respuesta de ellos en el plazo de 2 días o si tu solicitud es rechazada por ellos, puedes cancelar tu pedido tú mismo a través de esta página. En este caso, ten en cuenta que el problema con Google Play no se ha resuelto.

Mensajes de error / códigos de error
Para todas tus preguntas sobre los mensajes y códigos de error, te pedimos que consultes esta página de Google Play. Nos gustaría informarte de que no podemos ofrecerte ayuda bajo ninguna circunstancia para averiguar el significado de determinados mensajes o códigos de error.

¿Recibes un mensaje de error que indica que tu código ya ha sido utilizado? Tan pronto como hayamos recibido el pago, tu código se activará (= se hará utilizable) y se entregará inmediatamente. Esto hace técnicamente imposible que su código ya haya sido utilizado antes de que lo haya recibido. Este error es probablemente un problema técnico que ocurrió cuando canjeó el código la primera vez. Los siguientes pasos a veces pueden ayudar a resolver este problema.

• Asegúrese de haber canjeado el código en la cuenta correcta (por ejemplo, usted canjeó el código en la cuenta A mientras estaba conectado con la cuenta B).
• Compruebe el historial de transacciones de la cuenta en la que ha canjeado el código.
• Reinicie el dispositivo y vuelva a entrar. Esto asegura que su crédito esté actualizado.

¿El problema no se resuelve después de esto? Entonces, por favor, póngase en contacto con el editor.

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