مساعدة مع Google Play

هل تحتاج إلى مساعدة بخصوص رمز Google Play اشتريته؟ سنشرح لك في هذه المقالة كل شيء حتى تعرف بالضبط كيفية استخدام/تنشيط هذا المنتج في متجر Google Play.

تحتوي هذا المقالة على المعلومات التالية:

• استرداد الرمز
• هناك مشاكل في عملية الاسترداد
• تطلب Google مزيدًا من المعلومات عند استرداد رمز
• رسائل الخطأ / رموز الخطأ

---

استرداد الرمز

• اذهب إلى موقع Google Play.
• أدخِل الرمز ثم انقر على استرداد.
• تم استرداد رمزك بنجاح.

هناك مشاكل في عملية الاسترداد

• تحقق من إدخالك للرمز بشكل صحيح، وتجنب أي أخطاء إملائية.
• هل تحاول استرداد الرمز عبر شبكة واي-فاي؟ قم إذًا بالتبديل إلى الاتصال بالإنترنت عبر شبكة الجوال الخاصة بك عن طريق إيقاف تشغيل شبكة الواي-فاي ثم حاول مرة أخرى. ينطبق بالطبع هذا الأمر أيضًا على العكس (أي التبديل من شبكة الهاتف المحمول إلى شبكة واي-فاي).
• تعطيل أي اتصال VPN.
• تأكد من أن بلد رمز Google Play الذي اشتريته يطابق البلد الذي تم فيه إنشاء حسابك على Google Play:
  • تحقق من بلد حسابك على Google Play من خلال هذه الصفحة:
    • انقر على الإعدادات.
    • تحت بند ملف المدفوعات، سترى البلد المضبوطة تحت بند البلد/المنطقة (على سبيل المثال: المملكة المتحدة (UK)).
• تأكد من أن البلد الموجود في خانة البلد/المنطقة يتطابق مع بلد رمز Google Play الخاص بك. إذا لم يكن البلد مطابقًا، فلا يمكن حينها استرداد الرمز الخاص بك.
• إذا كان البلد مطابقًا بالفعل، فقم حينها بتحديث اسمك تحت خانة الاسم والعنوان (يمكنك إدخال نفس الاسم هنا تمامًا، ولكن الاختلاف الوحيد هنا أنه يمكنك حفظ حسابك مرة أخرى. سيؤدي هذا إلى تحديث Google Play لحسابك). انقر بعد ذلك على حفظ.
• إذا تلقيت رسالة أثناء الاسترداد تفيد بعدم إمكانية استخدام الرمز في بلد معين، فحاول حينها استرداد الرمز عبر جهاز آخر (هاتف ذكي، أو كومبيوتر لوحي، أو كمبيوتر محمول، أو كمبيوتر شخصي ...إلخ).

تطلب Google مزيدًا من المعلومات عند استرداد رمز
ستطلب منك Google في بعض الحالات، عند استرداد الرمز الخاص بك، تقدم بعض المعلومات الإضافية. يرجع هذا الأمر إلى حدوث تغيير في بروتوكول أمان Google Play، وهذا للأسف ليس لنا يد فيه. يجب عليك اتباع الخطوات الواردة في رسالة الخطأ بعد محاولة استرداد الرمز. إذا لم تقم بهذه الخطوات، فلن يسمح لك Google Play باستخدام الرمز (الرموز).

إذا كنت لا ترغب في القيام بهذا الأمر، أو إذا لم تتلق ردًا منهم في غضون يومين، أو إذا تم رفض طلبك، فإنه يمكنك إلغاء طلبك بنفسك من خلال هذه الصفحة. في هذه الحالة، ضع في اعتبارك أن المشكلة مع Google Play لا تزال قائمة ولم يتم حلها.

رسائل الخطأ/رموز الخطأ
لجميع أسئلتك واستفساراتك حول رسائل الخطأ / رموز الخطأ، فإننا نرجو منك الاطلاع على صفحة Google Play هذه. نبلغك أنه لا يمكننا تحت أي ظرف من الظروف مساعدتك في معرفة معنى بعض رسائل الخطأ / رموز الخطأ.

هل تلقيت رسالة خطأ بأن الرمز الخاص بك قد تم استخدامه بالفعل؟ وبمجرد أن نستلم مبلغ الدفع المحدد، الدفع المحدد، فإنه سيتم تفعيل الرمز الخاص بك ( = أي جعله قابل للاستخدام) وتسليمه إليك على الفور. هذا يجعل من المستحيل تقنيًا أن يكون الرمز قد تم استخدامه قبل استلامك إياه. ربما يكون هناك خطأ تقني ما حدث عند استرداد الرمز لأول مرة. أحيانًا يساعد قيامك بالخطوات التالية في حل هذه المشكلة.

• تأكد من قيامك باسترداد الرمز على الحساب الصحيح (على سبيل المثال، إذا ما كنت قد قمت باسترداد الرمز الموجود في الحساب A أثناء تسجيل الدخول باستخدام الحساب B).
• تحقق من تاريخ المعاملات في حسابك حيث قمت باسترداد الرمز.
• أعد تشغيل الجهاز ثم سجل الدخول مرة أخرى. هذا يضمن تحديث رصيدك.

هل ما زالت المشكلة قائمة؟ يرجى إذًا الاتصال بالناشر.

شاهد الفيديو التالي لمعرفة إرشادات الاسترداد.