Suivi de votre commande

Nous faisons toujours tout notre possible pour livrer votre commande le plus rapidement possible. Si tout se passe bien, vous recevrez votre commande immédiatement. Dans certains cas, cela peut prendre un peu plus de temps à cause de certaines conditions. Dans cet article, nous aimerions vous expliquer ces exceptions.

ATTENTION : clique ici pour voir l'historique de vos commandes.

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Cet article contient les informations suivantes :

• Vérifiez vos courriers indésirables / spam
• Le paiement a-t-il réussi ?
• Vérification manuelle
• Toujours rien reçu ?

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Vérifiez vos courriers indésirables / spam
Dans un premier temps, vérifiez si la confirmation de commande a été envoyée dans vos courriers indésirables/spams. Cela peut parfois arriver. Vous l'avez trouvée ? Alors signalez-nous immédiatement comme étant de confiance dans votre boîte de réception pour vous assurer de pouvoir recevoir nos prochains e-mails. Vérifiez toujours votre historique de commandes sur notre site, toutes vos commandes peuvent y être trouvées.

Le paiement a-t-il réussi ?
Vérifiez toujours si le paiement a été débité ou non.

• Non débité : dans ce cas, vous pouvez commander à nouveau.
• Débité : il y a peut-être eu un problème quelque part. Vérifiez si votre commande se trouve dans l'historique d'achats.

Vérification manuelle
Dans certains cas, votre commande sera vérifiée manuellement par notre équipe. Nous faisons de notre mieux pour livrer votre commande dans les 10 minutes à l'adresse e-mail que vous avez fournie.

Ne vous inquiétez pas
Dans la plupart des cas, vous recevrez votre commande dans les délais mentionnés ci-dessus. Dans des cas exceptionnels, nous vous demanderons des informations complémentaires. Dans tous les cas, vous recevrez un e-mail de notre part dans les 10 minutes.

Toujours rien reçu ?
Si vous n'avez toujours rien reçu 1h après avoir commandé, il est possible qu'il y ait eu un souci. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter, nous sommes prêts à vous aider !