Fazemos sempre tudo o que podemos para entregar a tua encomenda o mais rápido possível. Se tudo correr bem, receberás a tua encomenda de imediato. Em alguns casos pode demorar um pouco mais, devido a determinadas circunstâncias. Neste artigo gostaríamos de te explicar estas excepções.
NOTA: clica aqui para veres o teu histórico de encomendas.
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Este artigo contém a seguinte informação:
- Verifica a tua caixa de e-mail de lixo electrónico / spam
- O pagamento foi bem sucedido?
- Revisão manual
- Ainda não recebeste nada?
Verifica a tua caixa de e-mail de lixo electrónico / spam
Primeiro, verifica se a confirmação da encomenda via e-mail foi parar à tua caixa de e-mail lixo/spam. Isto pode por vezes acontecer. Encontraste-a? Depois marca-nos imediatamente como sendo de confiança na tua caixa de correio e certifica-te que os e-mails futuros simplesmente acabam na tua caixa de correio. Verifica sempre o teu histórico de encomendas no nosso website, todas as tuas encomendas podem ser encontradas aqui.
O pagamento foi bem sucedido?
Verifica sempre se o pagamento foi debitado ou não.
- Não debitado: neste caso, podes voltar a colocar a encomenda.
- Bem debitado: provavelmente algo correu mal. Verifica se a tua encomenda pode ser encontrada no teu histórico de encomendas.
Revisão manual
Em alguns casos, a tua encomenda será verificada manualmente por nós. Fazemos o nosso melhor para entregar a tua encomenda dentro de 10 minutos para o endereço de e-mail que forneceste.
Não te preocupes
Na maioria dos casos, receberás o teu pedido dentro do tempo acima mencionado. Em casos excepcionais, iremos pedir-te informação adicional. Em qualquer dos casos, receberás um email nosso dentro de 10 minutos.
Ainda não recebeste nada?
Se ainda não tiveres recebido nada dentro de 1 hora após a encomenda, algo pode ter corrido mal. Neste caso, pedimos-te gentilmente que nos contactes; estamos prontos para te ajudar!
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